O Porto do Itaqui, administrado pela Empresa Maranhense de Administração Portuária (Emap), alcançou um avanço expressivo na avaliação de seus serviços, registrando um aumento de 12,3% na satisfação geral de seus clientes e parceiros em 2023, em relação à avaliação de 2022. A pesquisa mostra uma elevação saindo de um patamar de 85,1% para 97,4% no índice de aprovação geral, destacando o porto como um dos mais eficientes e bem avaliados do país.
Principais fatores de destaque
Entre os pontos que mais contribuíram para essa alta destaca-se a localização geográfica estratégica (30,7%) e a profundidade dos berços (22,6%), assim como a administração do Porto do Itaqui. Essas foram as vantagens mais citadas pelos entrevistados, reforçando o papel do Porto do Itaqui como um hub essencial para as operações logísticas no Norte e Nordeste.
O quesito presteza e cordialidade no atendimento da Emap foi outro grande destaque, atingindo 94,4% de aprovação. Esse aumento foi refletido também no quesito facilidade de contato, com uma elevação significativa nas avaliações positivas, chegando a 100% entre os operadores portuários e 94,1% entre os clientes.
Sustentabilidade e segurança
A pesquisa também avaliou o compromisso do Porto do Itaqui com o meio ambiente, com 94,6% de satisfação em relação às práticas de sustentabilidade adotadas, além de um índice igual para a segurança do trabalho. Esses fatores têm sido fundamentais para a confiança dos clientes nas operações portuárias.
Melhoria na infraestrutura e planejamento
A infraestrutura do Porto do Itaqui também teve papel relevante no aumento da satisfação. Os berços de atracação foram bem avaliados, com 80,7% de aprovação, enquanto o acesso e segurança das instalações chegou a 84,3%.
O planejamento operacional foi outro ponto forte, atingindo um índice de satisfação de 83,3%, o que reforça a eficiência e organização das operações portuárias.
A programação de navios, um dos principais serviços oferecidos pelo porto, recebeu 89,2% de avaliação positiva, mostrando uma grande evolução em relação aos 71,1% registrados no ano anterior.
Para o presidente do Porto do Itaqui, Gilberto Lins, o crescimento de 12,3% na satisfação geral dos nossos clientes é reflexo do trabalho árduo desenvolvido para garantir eficiência, segurança e sustentabilidade nas operações.
“Estamos comprometidos em continuar ouvindo nossos parceiros e aprimorando os serviços, para que o Porto do Itaqui siga como referência de excelência no setor portuário brasileiro e internacional. Não por acaso, somos um dos dois melhores portos públicos, em gestão portuária, do país”, declarou Lins.
